回看中国保险科技领域十年的发展脉络，行业经历了起步期、爆发期和高质量发展期三大阶段。近期一份行业报告——《中国保险科技十年发展回顾与展望》对保险科技十年做了系统梳理。
报告显示，截至2021年末，互联网财险保费规模已达862亿元，与2014年末的505.7亿元保费规模相比增长了70.46%；互联网人身险方面，截至2021年末保费规模已接近3000亿，达2916.7亿元。除此之外，过去十年，保险科技领域投融资十分活跃。自2013年起至2022年底，保险科技赛道相关企业的投资交易数量累计达1300余笔，涉及投资标的400余家，热点以车险、保险销售、健康险赛道为主。
需要指出的是，保险科技是金融科技发展浪潮的重要部分。2013年开始，专业保险科技公司的数量持续增长，进而推动了保险科技业务的全面、深入开展。其中，众安保险的成立是中国保险科技发展过程中的标志性事件之一。其与电商 、OTA等互联网新生态结合，开发了诸如退货运费险、百万医疗险等热门创新产品，扩大了风险保障的场景覆盖范围，为行业的发展注入了新鲜血液。经过十年发展，由保险公司、保险中介机构、各垂直赛道的保险科技公司共同参与的保险科技生态基本形成。
近年来，头部险企也在持续强化对科技能力的打造。例如，中国平安是国内较早提出并探索数字化转型的领先险企之一。在科技业务层面，平安不仅对内深挖业务场景，实现降本增效，而且对外输出科技创新产品与服务，推动了行业整体科技水平的提升。而对保险业务更加聚焦的中国太保，其数字化转型重点发力大数据技术，并通过制定科技规划来推动实施。2020-2022年，太保实施ITDP 2.0科技规划，聚焦管控、自主研发、协同能力平台、数据服务以及创新发展五大能力。在2022年3月，中国太保还成立了专业的科技子公司“太保科技”，通过围绕科技基础设施、公共技术平台和公共业务平台来进行建设投入。
由此可以看出，无论是传统保司的“科技化”部署，还是一些保险科技企业的创新探索，皆紧跟前沿技术发展趋势，并将其深度运用到保险业务的各个链条中，以此巩固自身核心竞争力，助推行业高效健康发展。
作为客户服务的重要一环，科技赋能保险理赔服务质量的提升，将成为重要的价值体现。
5月29日，中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布了《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，“互联网保险必须从依靠流量与价格优势销售产品，通过科技能力向提高服务质量转变，从而让互联网保险更加可持续、高质量地发展”。
《报告》认为，目前中国互联网保险理赔行业已全面呈现出线上化、智能化、无纸化三大趋势。预计到2030年，互联网保险保费收入规模将比2022年翻近6倍，或将超过2.85万亿元，整体理赔金额也将接近1万亿元。
随着我国居民收入水平不断提升、风险保障意识亦不断增强，保险将越来越成为每个人的“刚需”；与此同时，随着“80、90后”甚至“00后”逐渐成为保险消费的主要群体，其对互联网保险服务的要求也将不断提高，越来越多的保险消费者逐渐习惯于线上理赔。
28家人身险或健康险公司的理赔年报显示，平均线上理赔比例接近90%，线上化已成大势，极大提升了保险公司的理赔审核效率，消费者的理赔时效将更快；此外，区块链技术开始广泛应用理赔场景，随着医疗票据、医疗病历的全面电子化，预计到2030年，互联网保险理赔有望率先实现无纸化理赔。
报告的研究团队还调研了17家互联网保险中介渠道，发现当前保险公司与互联网保险中介平台在理赔环节的合作尚有提升空间。在被调研的平台中，只有4家可以通过中介平台在线直接发起理赔，1家中介可致电平台发起理赔，其余12家平台则都需要用户致电保险公司发起理赔。
《报告》提到，对于保险行业，理赔服务是最能体现保险保障功能和服务温度的过程，也是保险业高质量发展所需关注的核心议题。因此，提升理赔服务水平应该是互联网保险未来的核心着力点。为提升互联网保险理赔服务质量，《报告》提出了两大建议。首先，互联网+保险发展渠道规模和服务质量必须“两手都要抓、两手都要硬”。其次，发挥互联网技术优势打造便捷化、人性化的全流程服务。
ChatGPT点燃的人工智能星火开始燎原，为内容生产领域带来了巨大的变革，也让全球看到了AIGC（人工智能自动生成内容）的强大。当以AIGC为代表的新一轮人工智能技术浪潮风靡之时，在中国保险行业，越来越多的保险公司正寄希望通过该技术实现新的突破。
近日，众安保险与众安科技共同发布了国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》(以下简称《白皮书》)。
众安保险总经理姜兴表示，“人工智能技术进化的拐点已至，我们坚信其未来进化的潜力和速度一定会远远超过想象，未来已来，正是带着这份紧迫感和对未来智能的憧憬，众安保险发布了这份报告。然而，我们也须时刻谨记：无论科技如何发展，最重要的事始终不变。新科技是用来帮助我们，做好难而正确的事，更好地坚守初心、良心，做有温度的保险，做好金融普惠”。
《白皮书》详细拆解了AIGC在保险领域33个具体可落地的应用环节，除了可以在保险产品设计、精算、营销、运营和客服等全链路环节提供深度技术赋能，同时还可以应用于保险机构日常办公、研发提效等多个方面。
报告的可行性研究显示，在保险产品营销过程中，日常使用AIGC技术快速生成制作文案内容、视觉设计等各类营销素材，原本3天的营销素材制作周期可以缩短到3小时，并可以生产多套不同风格的视觉素材，优化推文效果，赋能销售营销。
在客户服务方面，利用AIGC实现智能客服系统。客户能够通过自然语言与保险公司进行交互，AIGC可以根据客户的问题或需求智能回答客户的问题，或引导客户到相应的服务流程。同时，AIGC还能够智能地识别客户的情感状态，例如是否满意、不满意等，从而实现更好的服务。
清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳指出，在科技高速发展、AIGC带来巨大想象空间的同时，各国政府和行业也在积极探讨什么是更负责任的AI；保险行业也需要回答类似问题：人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业。可以预见的是，AIGC的突破式发展，将会激发大量的创新探索，同时也会在全球范围内激发监管方面更积极的研究及合作探索，在风险可界定可控的前提下，推动数字化创新为实体经济、为保险业最大限度地赋能。