在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太平召开2025年客户服务暨消费者权益保护大会，启动2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
集团总经理李可东、副总经理朱捷出席会议，集团副总经理赵峰作集团2025年客户服务暨消保工作报告，集团科技部作集团2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动工作提示，太平人寿、太平财险、太平养老、太平金运作分享交流。集团相关部门、各公司相关人员和驻集团纪检监察组代表参会。
2024年打造安心、贴心、暖心的太平好服务。深化“大消保”格局，提供“更安心”的服务保障。召开集团2024年客户服务暨消费者权益保护大会，每月召开集团消费者权益保护专题会，12378“一键转呼”专线100%成功接听，金融消保服务平台投诉“T+1”分办回传率100%，建成集团消保工作管理系统，客户投诉处理实现可视化跟踪，高质量开展线上线下集中教育宣传活动1.7万次。优化客户服务体系，打造“更贴心”的服务体验。提升“一线”智能化，让95589客户服务热线更智能。升级“一网”多元化，太平通APP发布4.0版本，集团微信服务号改版上线。加强“一厅”国际化，香港、横琴、成都、深圳4座“全球汇客厅”正式启用。延续“一节”品牌化，第五届“吉象节·太平客户节”成功举办，参与人次超5000万。推进“一圈”融合化，首次联合举办医康养和金融科技两个生态联盟会议。太平人寿打造“此生要去的100个地方”等系列品牌服务活动，太平财险整合升级“太平财险好服务”线上服务平台，太平养老开展“幸福企业”共建活动，太寿香港打造“港悦荟·SMILE”家族办公室服务品牌。提升运营服务质效，塑造“更暖心”的服务品质。更高效的理赔服务。太平人寿移动理赔使用率88.5%，太平财险理赔线上化率93.8%，太平养老理赔申请线上化率90%。更适老的关怀服务。用心读懂“适老”需求，传统服务更贴心，线上服务更友好。更温馨的主动服务。“睡眠保单”智能回访服务通知率100%；完成新版外国人永居证适配性改造，受到上级有关单位高度赞赏。
2025年，启动实施客户服务三大工程。一是消费者权益保护源头治理专项工程，加强消保管理顶层设计，持续完善体制机制建设。强化投诉源头治理，有效落实一把手责任制和首闻负责制。加大消保教育宣传和培训力度。二是客户全旅程服务能力提升专项工程，优化“5+1”客户服务体系，举办第六届“吉象节·太平客户节”。推动集团服务资源整合共享，强化集团客户信息管理，探索打造集团特色服务品牌，推动客户全旅程服务能力提升。三是科技运营降本提质增效专项工程，加强科技赋能，深化运营服务提质增效，提升运营服务资源配置效率，持续发挥共享集约优势。
下一步，中国太平将牢记“金融为民”初心使命，坚守以人民为中心的价值取向，加强组织领导，完善工作机制，强化责任落实，积极深化“大消保”格局，切实保护消费者合法权益，用真心守护万家灯火，以诚信筑牢公司口碑，着力打造卓越服务品牌。